客户满意系统实现方法2018.12谭旭光, 熊伟, 著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 旅游地主客满意度研究2012.3汪侠, 著 顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 ERP系统特性对使用满意度的影响机制研究2015.3李焱, 著 怎样客户才能满意？2008.(美) 德诺夫, (美) 鲍尔四世, 著 客户满意的真相2012.(美) 费耐尔, 著 2019中国顾客满意品牌榜2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2018中国顾客满意品牌榜2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 网络购物顾客满意度实证研究2015.12李海英, 著 2018年中国顾客满意度手册2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2019年中国顾客满意度手册2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编