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客户流失管理若干理论研究2017.12胡理增, 著 非契约客户关系情景下的客户资产管理研究2014.4马少辉, 著 客户流失预测理论与实证研究2009.06夏国思, 编著 客户数据特征与客户流失管理研究2017.12夏国恩, 主编 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 客户关系管理形成性考核册2008.01客户关系管理课程组, 编写 国有资产管理法律实现机制若干理论问题研究2006.08《国有资产管理法律实现机制若干理论问题研究》编委会, 编 电信业客户流失管理2005.06(美) 马蒂森, 著 税收流失及其治理研究2011.9屈锡华, 李宏伟, 李明刚, 著 中国税收流失问题研究2016.7贾绍华, 著 中国税收流失问题研究2015.10贾绍华, 著 和谐管理理论研究2006.06席酉民等, 著 移动通信客户流失预测与管理2013.10林成, 著 管理会计理论研究2017.4冯海, 著 中国税收流失测度与评估研究2012.6吴武清, 汪成杰, 陈敏, 著
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