客户服务与管理2011.1方玲玉, 李琳娜, 编著
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物流客户服务2019.周珠, 主编
客户服务管理师2012.6广东省职业技能鉴定指导中心, 组编
客户服务管理师2013.中国就业培训技术指导中心, 组织编写
客户服务管理师2008.林国材, 主编
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物业客户服务及管理2012.9潘蓉, 主编
客房服务与管理2017.6高职高专旅游与酒店管理专业教材编写组, 编
客户服务与管理2018.1俞漪, 主编
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非契约客户关系情景下的客户资产管理研究2014.4马少辉, 著
95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编
客户服务管理同步综合练习2014.8曹宗平, 主编
客房服务与管理技能实训指导2015.7魏小琦, 主编