客户服务经理核心能力提升培训学员手册2012.3交通银行培训中心, 编著 大堂经理核心能力提升培训学员手册2011.4交通银行培训中心, 编著 沃德客户经理核心能力提升培训学员手册2011.6交通银行培训中心, 编著 公司业务客户经理核心能力提升培训学员手册2012.5交通银行培训中心, 编写 零售信贷客户经理核心能力提升培训学员手册2011.2交通银行培训中心, 编著 公务员核心能力提升培训2014.1《公务员核心能力提升培训》编写组, 编 基层会计主管核心能力提升培训学员手册2011.5交通银行培训中心, 编著 客户服务实务2011.李先国, 曹献存, 主编 提升客户服务金牌手册2010.9阿杰, 编著 网点综合客户经理教材2013.6中国银行综合客户经理课程开发项目组, 编著 公务员创新能力提升培训教材2015.11《公务员创新能力提升培训教材》编写组, 编 电力客户优质服务手册2017.12国网北京市电力公司客户服务中心, 编 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 服务经理人管理手册2005.06王伟, 孙东, 著 社区卫生人员服务能力建设培训手册2012.1华医医学教育中心, 主编