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客户服务管理体系设计全案2012.10洪冬星, 编著 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 财务管理体系设计全案2012.11王淑敏, 编著 教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编 服务管理体系概论2007.北京索尔维斯企业管理咨询中心, 编著 质量管理体系设计全案2012.10姚小风, 编著 生产管理体系设计全案2012.10赵红梅, 编著 市场营销管理体系设计全案2012.9韩庆龄, 编著 客户服务实务2019.苏朝晖, 编著 人力资源管理体系设计全案2012.9李亚慧, 编著 铁路旅客列车客运服务质量管理体系研究与实践2018.4吴冰, 曲志恒, 邹平, 编 物流客户服务2017.吕芸, 主编 银行客户关系管理2013.10李国峰, 著 客户服务管理2011.6曹宗平, 主编 客户服务管理2011.李先国, 曹献存, 主编
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