客户服务礼仪2019.12徐行, 陈泓杉, 主编
铁路客运服务礼仪2015.6《铁路客运服务礼仪》编委会, 编
客户服务礼仪2015.8李波, 方丽萍, 主编
客户服务礼仪2010.11徐行, 主编
客户服务礼仪2014.12高静, 主编
服务礼仪2006.01未来礼仪之舟, 编
客户服务实务2019.苏朝晖, 编著
服务礼仪2005.05东方晓雪, 著
服务礼仪2012.11金正昆, 著
服务礼仪2011.4金正昆, 邹泓燕, 编著
服务礼仪2011.9北京未来之舟文化发展有限公司, 编著
服务礼仪2018.7拙耕, 编著
服务礼仪2005.07金正昆, 编著
服务礼仪2014.9舒静庐, 主编
服务礼仪2018.8王丹, 周雅颂, 主编