客户服务案例与技巧2005.任璐璐, 主编
客户服务案例2013.1王淑翠, 主编
客户服务实务2019.苏朝晖, 编著
客户服务实务2011.李先国, 曹献存, 主编
客户服务技巧2014.6吕志宁, 主编
物流客户服务2017.吕芸, 主编
金融客户服务与技巧2018.1徐洁, 主编
客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编
金融客户服务与技巧2013.5陈捷, 主编
动车组列车客运服务案例2015.3上海铁路局客运处, 上海铁路局职工教育处, 编
银行客户关系管理2013.10李国峰, 著
银行对公客户经理软实力修炼2014.9黄勋敬, 著
金融客户服务技巧2016.3吴莹, 刘雄英, 主编
客户服务技巧实践2013.1魏中龙, 主编
客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧2013.9朱玉华, 编著