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客户服务有效性测评2005.(英) 库克 (Cook,S.) , 著 有效性2019.7霍海燕, 编著 客户服务实务2019.苏朝晖, 编著 客户价值驱动的客户关系管理及其有效性测评2011.11孟庆良, 著 评价有效性2005.05( ) 菲利普斯 (Phillips,A.) , 主编 服务补救策略有效性研究2013.10王风华, 著 物流客户服务2017.吕芸, 主编 服务保证的设计及其有效性2011.12金立印, 著 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 认证有效性2016.田志友, 韩彦芳, 著 银行客户关系管理2013.10李国峰, 著 银行对公客户经理软实力修炼2014.9黄勋敬, 著 核电厂维修有效性评价2014.12李娟, 等编著 客户服务实务2011.李先国, 曹献存, 主编 客户服务实训教程2019.11李亮怀, 主编
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