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客户服务技能训练教程2010.2王晓望, 编著 客户服务实务2011.李先国, 曹献存, 主编 客户服务技能训练教程2017.8王晓望, 著 客户服务实务2019.苏朝晖, 编著 宾馆服务技能培训简明教程2008.12《宾馆服务技能培训简明教程》编写组, 编 客户服务实训教程2019.11李亮怀, 主编 物流客户服务2017.吕芸, 主编 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 银行客户关系管理2013.10李国峰, 著 银行对公客户经理软实力修炼2014.9黄勋敬, 著 95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编 金融服务职业岗位技能培训教程2013.8《金融服务职业岗位技能培训教程》编写组, 编著 95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编 95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编 初级客房服务技能2011.张昕, 主编
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