客户服务技能案例训练手册2.02013.1孙科炎, 主编
客户服务技能案例训练手册2006.01郑方华, 主编
销售技能案例训练手册2.02012.12孙科炎, 主编
业务谈判技能案例训练手册2.02013.1孙科炎, 主编
客户服务实务2011.李先国, 曹献存, 主编
情感营销技能案例训练手册2008.03赵凡禹, 主编
营销策划技能案例训练手册2.02012.12孙科炎, 主编
前厅服务训练手册2006.04栗书河, 主编
餐厅服务训练手册2006.04栗书河, 主编
体验营销技能案例训练手册2008.03赵涛, 编著
价值营销技能案例训练手册2008.04邓新明, 编著
销售技能案例训练手册2006.01郑方华, 主编
客户服务案例2013.1王淑翠, 主编
品牌营销技能案例训练手册2008.04赵涛, 编著
客户服务实务2019.苏朝晖, 编著