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客户管理制度2003.宿春礼, 主编
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新财务管理制度2015.4《新财务管理制度》编委会, 编著
员工管理制度与表格2004.10《员工管理制度与表格》编写组, 编
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银行客户服务中心运营管理2005.02郭为民, 编著
物业管理制度与表单范本2010.1滕宝红, 主编
研发管理制度与表单精益设计2016.10郭宾雁, 编著
校园管理制度2007.11张兴, 主编
外国(地区)涉税中介服务管理制度概览2015.4国家税务总局纳税服务司, 编
管理制度体系2010.11刘玉宝, 赵树茂, 主编
海尔管理制度2004.05王学清, 主编