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客户忠诚度战略与商务沟通2011.8北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司职业教育研究院, 编著 忠诚度2016.9闫碧玮, 著 新客户忠诚度提升法2015.9(美) 狄克逊 (Dixon,M.) , (美) 托曼 (Toman,N.) , (美) 德里西 (DeLisi,R.) , 著 忠诚度革命2014.6(美) 帕哈瑞亚, 著 顾客忠诚度研究2009.5张言彩, 著 客户满意度和忠诚度测评手册2004.03(英) 希尔 (Hill,N.) , (英) 亚历山大 (Alexander,J.) , 著 电信业客户忠诚度模型研究2008.12张虎, 著 如何提升员工忠诚度2004.11王浩, 编著 员工忠诚度的培养2003.04孙健, 著 大客户忠诚战略2006.09周文辉, 著 品牌忠诚度在消失么?2019.9蔡国良, 著 商务沟通与客户服务2005.李晓明等, 编 客户服务实务2019.苏朝晖, 编著 银行卡产品研发与忠诚度管理2013.10刘鹏, 著 数字时代忠诚度的消失与再造2013.11吴刚, 著
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