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客户引爆管理创新2018.6李国良, 著 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 引爆创新2009.10李光德, 编著 引爆创新2007.04安泰, 主编 引爆创新2014.9(美) 菲尔茨 (Fields,J.) , 著 非契约客户关系情景下的客户资产管理研究2014.4马少辉, 著 客户关系管理形成性考核册2008.01客户关系管理课程组, 编写 创新学导论2016.7《创新学导论》编写组, 编 供电企业新型客户关系管理2020.9《供电企业新型客户关系管理》编写组, 编 创新管理2016.10韦影, 盛亚, 主编 网点综合客户经理教材2013.6中国银行综合客户经理课程开发项目组, 编著 管理创新软科学课题研究汇编2016.6《管理创新软科学课题研究汇编》编委会, 编 电商客户关系管理2020.7李莹映, 宋佳, 张海锋, 主编 企业创新管理2019.9王茂祥, 著 创新管理2012.7赵炎, 司春林, 编著
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