客户呼叫中心实务2012.1刘文刚, 主编 呼叫中心实务2014.6彭莉, 主编 呼叫中心客户投诉处理2018.12彭莉, 李旭东, 主编 呼叫中心实务2012.9赵溪, 著 呼叫中心实务2013.赵溪, 许爱国, 主编 呼叫中心2012.4杨萍, 著 呼叫中心客户服务与管理2020.7闫新波, 阮瑞华, 主编 呼叫中心技术2015.9詹舒波, 牟晓隆, 张文涛, 黄宇, 著 呼叫中心管理实务2014.11张立平, 樊扬祖, 主编 呼叫中心客户服务与管理2020.9効文颖, 冯俊芹, 主编 呼叫中心客户服务与管理2020.9李洁, 张站杰, 主编 认知呼叫中心2018.9张丽丽, 主编 客户服务导论与呼叫中心实务2009.赵溪, 主编 客户服务导论与呼叫中心实务2006.赵溪 , 主编 呼叫中心培训运营体系设计全案2014.9黎民安, 陈家明, 编著