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客户体验管理的理论与方法研究2010.9郭红丽, 著 非契约客户关系情景下的客户资产管理研究2014.4马少辉, 著 重塑客户体验2016.《重塑客户体验》编委会, 组编 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 客户体验管理2009.郭红丽, 袁道唯, 著 客户体验管理2004.05(美) 史密特 (Schmitt,B.H.) , 著 公众参与和行政过程2007.02王锡锌, 著 客户关系管理形成性考核册2008.01客户关系管理课程组, 编写 企业管理理论与管理方法研究2015.10沈友华, 杨利珠, 王佳锐, 主编 法律发现理论研究2014.8张志文, 著 客户流失管理若干理论研究2017.12胡理增, 著 现代国家的宪政理论研究2004.12杨心宇, 主编 民法原理与民法学方法2009.10王轶, 著 法学基础理论研究2019.12李欣, 主编 法律的曲解、误解与理解2007.09韩立收, 著
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