客户体验管理的理论与方法研究2010.9郭红丽, 著
非契约客户关系情景下的客户资产管理研究2014.4马少辉, 著
重塑客户体验2016.《重塑客户体验》编委会, 组编
客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编
客户体验管理2009.郭红丽, 袁道唯, 著
客户体验管理2004.05(美) 史密特 (Schmitt,B.H.) , 著
公众参与和行政过程2007.02王锡锌, 著
客户关系管理形成性考核册2008.01客户关系管理课程组, 编写
企业管理理论与管理方法研究2015.10沈友华, 杨利珠, 王佳锐, 主编
法律发现理论研究2014.8张志文, 著
客户流失管理若干理论研究2017.12胡理增, 著
现代国家的宪政理论研究2004.12杨心宇, 主编
民法原理与民法学方法2009.10王轶, 著
法学基础理论研究2019.12李欣, 主编
法律的曲解、误解与理解2007.09韩立收, 著