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重塑客户体验2016.《重塑客户体验》编委会, 组编 客户体验管理2009.郭红丽, 袁道唯, 著 客户体验管理2004.05(美) 史密特 (Schmitt,B.H.) , 著 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 非契约客户关系情景下的客户资产管理研究2014.4马少辉, 著 客户关系管理形成性考核册2008.01客户关系管理课程组, 编写 网点综合客户经理教材2013.6中国银行综合客户经理课程开发项目组, 编著 电商客户关系管理2020.7李莹映, 宋佳, 张海锋, 主编 互动2019.1(美) 詹妮弗·杜尔斯基, 著 全面客户体验TCE2003.01王成, 著 体验·度2014.百度用户体验部, 著 物流客户管理2007.02现代物流管理课题组, 编著 客户管理2011.11史雁军, 著 供电企业新型客户关系管理2020.9《供电企业新型客户关系管理》编写组, 编 客户管理2004.08杨婕, 编著
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