学校“零缺陷”服务质量文化的创建2007.08张小娟, 主编
服务质量改进2012.5徐娴英, 著
作业员防错法2015.12美国生产力出版社开发团队, 编著
服务质量的跨文化研究2012.7牛志强, 著
态度决定服务质量2004.09李凯, 编著
零售企业服务质量的动态演化机制研究2016.9李坚飞, 著
服务质量管理2010.7温碧燕, 编著
服务质量管理2019.7顾兴全, 编著
服务质量管理2014.8王海燕, 张斯琪, 仲琴, 主编
服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著
信息服务质量概论2004.王浩, 主编
服务质量评价模型2003.04崔立新, 著
服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著
电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编
饭店服务质量管理2010.梁玉社, 陶文杰, 编著