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医疗服务顾客满意度测评管理2015.11夏萍, 黄慧玲, 主编 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 2018年中国顾客满意度手册2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2019年中国顾客满意度手册2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 顾客的满意度测量2003.04严建修, 编著 秦皇岛旅游服务满意度调查2016.11郑文, 著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 中国影视产品网络满意度研究2019.12浙江传媒学院视频监测及满意度研究团队, 著 顾客满意度测评2003.06刘宇, 著 教师工作满意度研究2012.6杨继平, 董朝辉, 著 都市型旅游目的地国内游客满意度研究2013.4何建英, 著 语言沟通对沟通满意度与工作满意度的影响2015.7闫书颖, 著 如何提升员工满意度和敬业精神2004.03吴小平, 主编 旅游景区游客满意度与出游决策2019.4刘建国, 著 木地板产品顾客满意度理论与实证研究2015.5周伟忠, 于文华, 著
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