如何提供令顾客欣喜的服务2013.5张跃先, 著 如何提供令顾客惊叹的客户服务2012.7美国绩效研究协会有限公司, 著 社会互动对顾客参与服务创新积极性的影响研究2018.10王静, 著 服务型企业一线员工顾客需求知识研究2015.彭家敏, 谢礼珊, 著 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究2019.11王夏, 著 公共服务提供2009.01(美) 沙 (Shah,A.) , 主编 服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究2013.9赵宇飞, 著 提供更完善的服务2006.01尹强, 主编 顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究2016.12翟家保, 著 价值共创研究的理论探讨2017.马双, 著 医疗服务顾客满意度测评管理2015.11夏萍, 黄慧玲, 主编 提供优质的客户服务2014.2曾艳, 主编 顾客参与对知识密集型服务业创新绩效的影响研究2014.12张瑾, 著 公共服务提供机制2009.9靳永翥, 著