如何提供令顾客惊叹的客户服务2012.7美国绩效研究协会有限公司, 著 如何提供令顾客欣喜的服务2013.5张跃先, 著 客户服务实务2019.苏朝晖, 编著 95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编 95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编 95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编 物流客户服务2017.吕芸, 主编 社会互动对顾客参与服务创新积极性的影响研究2018.10王静, 著 银行客户关系管理2013.10李国峰, 著 银行对公客户经理软实力修炼2014.9黄勋敬, 著 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 服务型企业一线员工顾客需求知识研究2015.彭家敏, 谢礼珊, 著 提供优质的客户服务2014.2曾艳, 主编 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 客户服务实务2011.李先国, 曹献存, 主编