大客户战略服务2008.01丁兴良, 著 大客户营销战略2017.2王宏国, 著 大客户战略管理2008.01丁兴良, 著 大客户忠诚战略2006.09周文辉, 著 大客户战略营销2006.鲁百年, 著 大客户战略营销2007.10丁兴良, 编著 客户服务实务2019.苏朝晖, 编著 大客户战略与管理2005.06郝雨风, 编著 物流客户服务2017.吕芸, 主编 大客户2003.(英) 列弗, 著 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 银行客户关系管理2013.10李国峰, 著 电力大客户用电服务指南2019.4国网浙江省电力有限公司绍兴供电公司, 组编 银行对公客户经理软实力修炼2014.9黄勋敬, 著 客户服务实务2011.李先国, 曹献存, 主编