创新游戏2020.4(美) 卢克·霍曼 (Luke Hohmann) , 著
塑料着色实例疑难解答2016.3刘西文, 田志坚, 编著
让顾客疯狂掏钱的100个黄金法则2011.3高彩凤, 主编
石油机械制造企业顾客满意CS工程研究2011.12南剑飞, 著
突破销售第一关2016.1张烜搏, 著
服务型企业一线员工顾客需求知识研究2015.彭家敏, 谢礼珊, 著
移动社交网络营销中的顾客信任研究2016.12侯立松, 陈泽英, 著
男人的穿着价值千万2011.3(美) 安东吉亚凡尼, 著
诗意的塑造2006.范芳, 主编
使用者的需求2019.7小熊工作室, 文
2019中国顾客满意品牌榜2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
信任的十大法则2017.3(美) 乔尔﹒彼得森 , (美) 大卫﹒卡普兰, 著
网络购物顾客满意度实证研究2015.12李海英, 著
塑造法十日谈2013.9孙家钵, 著
2018中国顾客满意品牌榜2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编