质性研究技能三十项2018.9(美) 约翰·W.克雷斯威尔, 著 面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究2020.1耿立沙, 著 王牌销售的8项法则2012.11张勇, 著 企业卓越的7项法则2006.06(日) 宫田矢八郎, 著 高效执行的九项法则2015.7留来, 著 基层管理人员十项全能修炼2005.09肖建中, 著 基层管理人员十项全能修炼2005.09肖建中, 著 笑傲职场的七项法则2006.12彦博, 编著 顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 顾客参与、团队学习与创新绩效的关系研究2017.7张言彩, 著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 走着去拉萨2016.3十三不顾, 著 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著