基于CRM的推销管理与客户服务研究2018.4周贺来, 著
客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编
基于“互联网+”的物流客户服务研究2019.11汪利虹, 著
物流客户服务2017.吕芸, 主编
客户服务与客户投诉管理2003.08杨斐, 编著
客户服务实务2019.苏朝晖, 编著
客户服务与管理2017.6卢东, 吴文贞, 主编
电商客户关系管理2020.7李莹映, 宋佳, 张海锋, 主编
客户服务与管理2015.10陈静俊, 楼晓东, 主编
客户服务与管理2016.12黄贵春, 主编
面向CRM的客户知识获取理论与方法研究2009.04邹农基, 著
客户服务与管理2015.8何冯虚, 栾静, 主编
客户服务与管理2014.5方玲玉, 李琳娜, 主编
客户服务管理2011.6曹宗平, 主编
客户服务与管理2013.7杨明, 刘春侠, 主编