基于服务公平性的顾客满意与顾客忠诚关系研究2015.7曹礼和, 著 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 医疗服务顾客满意度测评管理2015.11夏萍, 黄慧玲, 主编 旅游地主客满意度研究2012.3汪侠, 著 顾客满意指数测评研究2012.7李勇, 著 顾客满意研究2010.12徐纪敏, 王烈, 著 顾客满意及转换障碍对店铺爱好度的影响的研究2018.5张红英, 著 顾客满意、顾客忠诚和消费情感2008.06刘清峰, 著 服务性企业顾客满意感与忠诚感关系2003.韩小芸, 汪纯孝, 编著 顾客满意度研究2019.南剑飞, 侯建荣, 著