基于服务交互过程的顾客忠诚机制研究2017.8占小军, 著 服务业顾客忠诚研究2005.11罗海成, 著 基于顾客忠诚的顾客资产管理研究2007.05郑浩, 著 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 社会互动对顾客参与服务创新积极性的影响研究2018.10王静, 著 服务型企业一线员工顾客需求知识研究2015.彭家敏, 谢礼珊, 著 顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究2019.11王夏, 著 服务忠诚形成机制2015.8谢春昌, 著 基于服务公平性的顾客满意与顾客忠诚关系研究2015.7曹礼和, 著 基于“元分析”的顾客忠诚形成机理研究2008.12张月莉, 著 价值共创研究的理论探讨2017.马双, 著 服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究2013.9赵宇飞, 著 顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究2016.12翟家保, 著 网络顾客忠诚研究2007.07查金祥, 黎东升, 著 基于“元分析”的顾客忠诚形成机理研究2013.1张月莉, 著