城市社区居民满意度模型及测评系统2011.7赵东霞, 卢小君, 著 基于居民满意度的社区商业设施评测模型研究2010.11丁文辉, 编著 顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著 高等教育与居民的生活满意度2018.5张明, 张学敏, 著 顾客满意度测评2003.06刘宇, 著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 居民生活满意度与幸福社会建设2016.5薛品, 著 医疗服务顾客满意度测评管理2015.11夏萍, 黄慧玲, 主编 顾客满意度测评手册2006.12中国质量协会, 主编 城市住宅用户满意度研究2008.09张原, 著 公共服务接受者满意度指数模型研究2009.12刘武, 著 顾客满意度研究2019.南剑飞, 侯建荣, 著 顾客满意度研究2019.南剑飞, 候建荣, 著 民族村寨旅游地居民满意度影响机理研究2016.李瑞, 吴殿廷, 殷红梅, 著 顾客满意度指数模型研究2004.11刘新燕, 著