城市公共交通乘客满意度模糊评价研究2017.8彭晗, 著
顾客满意度研究2019.南剑飞, 侯建荣, 著
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中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著
旅游地主客满意度研究2012.3汪侠, 著
网络购物顾客满意度实证研究2015.12李海英, 著
顾客满意度测评2003.06刘宇, 著
医疗服务顾客满意度测评管理2015.11夏萍, 黄慧玲, 主编
城市公共交通2014.11宋瑞, 主编
城市公共交通2011.11冯树民, 白仕砚, 慈玉生, 编著
城市公共交通2013.7郑长江, 张小丽, 主编
顾客满意度测评手册2006.12中国质量协会, 主编
2019年中国顾客满意度手册2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
都市型旅游目的地国内游客满意度研究2013.4何建英, 著