地理信息服务质量的理论与方法2010.12吴华意, 章汉武, 桂志鹏, 著 地理信息服务建模理论与方法2018.5靖常峰, 杜明义, 著 服务质量评价理论与方法2011.程龙生, 主编 信息服务质量概论2004.王浩, 主编 地理本体与地理信息服务2008.03李宏伟, 成毅, 李勤超, 著 电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编 地理信息服务导论2009.崔铁军等, 著 态度决定服务质量2004.09李凯, 编著 服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著 服务质量管理2010.7温碧燕, 编著 服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著 服务质量管理2019.7顾兴全, 编著 地理信息服务导论2018.8崔铁军, 编著 顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著 服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著