国内银行服务管理问题探讨2008.11李义奇, 著 银行服务品质管理2013.10《基层银行·金融机构业务成长必修丛书》编写组, 编著 向银行学服务2013.6徐延军, 董国顺, 田启涛, 编著 《商业银行服务价格管理办法》理解执行手册2014.12中国银行业协会, 编 商业银行客户服务与管理2005.马胜祥, 编著 中央银行发行库业务风险管理与控制2012.2中国人民银行沈阳分行, 编著 银行客户经理100问2014.6北京鸿劼银行培训中心, 著 银行服务零投诉2015.11陈苏, 等著 中国人民银行金融管理与服务手册2008.04中国人民银行廊坊中心支行, 编写 中国银行业文明规范服务制度手册2011.2中国银行业协会, 编 银行理财　转型发展2016.6中国银行业协会理财业务专业委员会, 编 银行客户服务中心运营管理2005.02郭为民, 编著 银行产品管理2010.12舒新国, 编 做最好的银行服务2015.4徐敬泽, 著 中央银行管理与服务指南2012.5杨子强, 编著