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商旅管理与服务2019.8刘大可, 主编 乡村旅游服务与管理2011.6《乡村旅游服务与管理》编委会, 编 游客参与视角下的景区服务质量管理模块研究2018.8刘传喜, 著 客房服务与管理2018.11李岩, 王莉敏, 主编 旅游景区服务与管理2015.10韩凌, 王道国, 主编 旅游景区服务与管理2011.8郭琰, 王会战, 主编 旅游景区服务与管理2016.5侯玲, 主编 旅游景区服务与管理2008.02王雅丽, 主编 旅游景区服务与管理2014.5刘亚轩, 肖鸿焱, 主编 旅游饭店前厅客房服务与管理2005.07丁林, 主编 旅游景区服务与管理案例2008.02王昆欣, 主编 旅游景区精细化服务与管理2019.8余杰, 著 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 服务运营管理2004.06(美) 麦特斯 (Metters,R.) 等, 著 服务贸易2014.5商务部服务贸易和商贸服务业司, 编
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