商场服务技术与销售艺术2011.8杨海, 编著
销售服务礼仪2008.11上海市经济委员会, 编
商场超市投诉管理与处置技巧2009.01徐玲玲, 李艳华, 主编
商场·超市顾客投诉管理2005.杨哲, 著
商场销售实务2010.4张艳玲, 编著
炼油与销售安全技术2004.《炼油与销售安全技术》编委会, 编
销售服务技术2014.杨银琪, 主编
完美服务2009.04(美) 埃文森, 著
精致服务2005.08独狼, 著
左手服务 右手销售2016.7蔡利华, 著
客户服务话术与脚本设计2020.6赵孟季, 著
汽车销售与服务流程2020.9汪海红, 代忠飞, 王玉平, 主编
客户服务管理师2011.中国就业培训技术指导中心, 组织编写
客户服务管理师2011.8中国就业培训技术指导中心, 组织编写
客户服务管理师2013.中国就业培训技术指导中心, 组织编写