客户关系管理2003.12(美) 坎宁安, 著 客户关系管理2010.8苏朝晖, 著 客户关系管理2011.12郑艳群, 著 客户关系管理2010.王广宇, 著 客户关系管理2018.白靖易, 何耀明, 曾瑭, 主编 客户关系管理2014.(美) 皮泊斯, (美) 容格斯, 著 客户关系管理2016.5赵冰, 陶峻, 主编 客户关系管理2015.8吕惠聪, 强南囡, 王微微, 主编 客户关系管理2013.12于淑娥, 著 客户关系管理2016.7吕惠聪, 强南囡, 王微微, 主编 客户关系管理2017.5岳士凯, 张学友, 陈爱华, 主编 商业银行EVA管理实务2010.5《商业银行EVA管理实务》编写组, 编著 电商客户关系管理2020.7李莹映, 宋佳, 张海锋, 主编 客户关系管理2019.7郭威, 韩芳, 王晶晶, 主编 客户关系管理2020.4王玉敏, 李雄, 姚玲, 主编