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客服呼叫中心运营管理2015.12赵溪, 李百慧, 主编
呼叫中心技术2015.9詹舒波, 牟晓隆, 张文涛, 黄宇, 著
我是客服人2020.8杨萍, 陈知一, 杨锦堂, 编著
呼叫中心客户投诉处理2018.12彭莉, 李旭东, 主编
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打造高绩效呼叫中心2014.7陈震原, 石云, 胡捷伦, 主编
电信呼叫中心教程2011.12北京应大信息产业研究院, 编著
网络谣言对态度改变的影响2018.5王佳宁, 著
呼叫中心客户服务与管理2020.7闫新波, 阮瑞华, 主编