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呼叫联络客服水平评价2019.10熊军, 主编 呼叫联络客服水平评价中级教材2019.10熊军, 主编 呼叫联络客服水平评价高级教材2019.10熊军, 主编 客服呼叫中心运营管理2015.12赵溪, 李百慧, 主编 呼叫中心技术2015.9詹舒波, 牟晓隆, 张文涛, 黄宇, 著 我是客服人2020.8杨萍, 陈知一, 杨锦堂, 编著 呼叫中心客户投诉处理2018.12彭莉, 李旭东, 主编 认知呼叫中心2018.9张丽丽, 主编 呼叫中心2012.4杨萍, 著 呼叫中心实训教程2011.10宫冠英, 主编 金融科技之智能客服2019.12陈晓华, 李宝民, 吕艳, 主编 打造高绩效呼叫中心2014.7陈震原, 石云, 胡捷伦, 主编 电信呼叫中心教程2011.12北京应大信息产业研究院, 编著 网络谣言对态度改变的影响2018.5王佳宁, 著 呼叫中心客户服务与管理2020.7闫新波, 阮瑞华, 主编
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