呼叫中心技术2015.9詹舒波, 牟晓隆, 张文涛, 黄宇, 著
呼叫服务师2009.中国就业培训技术指导中心, 组织编写
呼叫中心客户投诉处理2018.12彭莉, 李旭东, 主编
助理呼叫服务师2008.中国就业培训技术指导中心, 组织编写
高级呼叫服务师2010.中国就业培训技术指导中心, 组织编写
呼叫联络客服水平评价2019.10熊军, 主编
呼叫联络客服水平评价中级教材2019.10熊军, 主编
呼叫联络客服水平评价高级教材2019.10熊军, 主编
我是客服人2020.8杨萍, 陈知一, 杨锦堂, 编著
呼叫中心客户服务与管理2020.7闫新波, 阮瑞华, 主编
呼叫中心客户服务与管理2020.9効文颖, 冯俊芹, 主编
呼叫中心客户服务与管理2020.9李洁, 张站杰, 主编
呼叫服务2014.12刘巧曼, 段建, 主编
呼叫中心培训运营体系设计全案2014.9黎民安, 陈家明, 编著
呼叫中心服务管理综合实训2014.3何毓颖, 主编