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客户呼叫中心实务2012.1刘文刚, 主编 呼叫中心内训师能力训练2016.7王爱红, 鲍洪艳, 主编 小侦探福尔摩斯2011.9(英) 柯南·道尔, 著 认知呼叫中心2014.6郭东梅, 郝桂霞, 主编 呼叫中心实务2014.6彭莉, 主编 CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型2011.8袁道唯, 著 小侦探2012.8(德) 凯斯特纳, 著 电信呼叫中心教程2011.8北京应大信息产业研究院, 编著 小屁孩侦探2019.11(英) 安德鲁·克洛弗 (Andrew Clover) , 著 小屁孩侦探2019.11(英) 安德鲁·克洛弗 (Andrew Clover) , 著 小侦探贝奇2016.徐然, 著 小侦探贝奇2016.徐然, 著 小侦探贝奇2016.徐然, 著 小侦探贝奇2016.徐然, 著 小侦探贝奇2016.徐然, 著
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