呼叫中心管理实务2014.11张立平, 樊扬祖, 主编
呼叫中心运营管理实务2012.12曾霞, 唐文登, 周健华, 主编
呼叫中心实务2014.6彭莉, 主编
呼叫中心实务2012.9赵溪, 著
呼叫中心2012.4杨萍, 著
呼叫中心实务2013.赵溪, 许爱国, 主编
呼叫中心管理2012.6北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司职业教育研究院, 编著
呼叫中心管理2003.陈岩, 姚琼巍, 著
客户呼叫中心实务2012.1刘文刚, 主编
呼叫中心管理2014.6郭东梅, 彭光江, 主编
打造高绩效呼叫中心2014.7陈震原, 石云, 胡捷伦, 主编
呼叫中心技术2015.9詹舒波, 牟晓隆, 张文涛, 黄宇, 著
呼叫中心流程管理2016.胡捷伦, 主编
认知呼叫中心2018.9张丽丽, 主编
呼叫中心客户投诉处理2018.12彭莉, 李旭东, 主编