呼叫中心客户投诉处理2018.12彭莉, 李旭东, 主编
客户呼叫中心实务2012.1刘文刚, 主编
呼叫中心2012.4杨萍, 著
呼叫中心客户服务与管理2020.7闫新波, 阮瑞华, 主编
认知呼叫中心2018.9张丽丽, 主编
呼叫中心客户服务与管理2020.9効文颖, 冯俊芹, 主编
呼叫中心客户服务与管理2020.9李洁, 张站杰, 主编
客户信息服务案例实训2013.8席克工作组, 编
打造高绩效呼叫中心2014.7陈震原, 石云, 胡捷伦, 主编
呼叫中心实训教程2011.10宫冠英, 主编
呼叫中心技术2015.9詹舒波, 牟晓隆, 张文涛, 黄宇, 著
认知呼叫中心2014.6郭东梅, 郝桂霞, 主编
呼叫中心实务2014.6彭莉, 主编
呼叫中心实务2012.9赵溪, 著
呼叫中心管理2003.陈岩, 姚琼巍, 著