呼叫中心实务2014.6彭莉, 主编
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呼叫中心实务2013.赵溪, 许爱国, 主编
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呼叫中心2012.4杨萍, 著
呼叫中心技术2015.9詹舒波, 牟晓隆, 张文涛, 黄宇, 著
呼叫中心管理实务2014.11张立平, 樊扬祖, 主编
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呼叫中心客户投诉处理2018.12彭莉, 李旭东, 主编
呼叫中心培训运营体系设计全案2014.9黎民安, 陈家明, 编著
呼叫中心运营管理实务2012.12曾霞, 唐文登, 周健华, 主编
呼叫中心实训教程2011.10宫冠英, 主编
认知呼叫中心2014.6郭东梅, 郝桂霞, 主编
呼叫中心呼出业务实务2011.9北京应用技术大学组, 编
呼叫中心呼入业务实务2011.9北京应用技术大学, 组编