呼叫中心培训运营体系设计全案2014.9黎民安, 陈家明, 编著 培训运营体系设计全案2018.2课思课程中心, 编著 培训运营体系设计全案2014.6韩伟静, 滕晓丽, 编著 呼叫中心2012.4杨萍, 著 呼叫中心坐席员培训教程2011.9程睿, 刘晓志, 曹雷, 编著 呼叫中心运营管理实务2012.12曾霞, 唐文登, 周健华, 主编 呼叫中心实务2012.9赵溪, 著 客户呼叫中心实务2012.1刘文刚, 主编 呼叫中心培训师能力训练2012.9河南省成人教育教学研究室, 编 呼叫中心设计2007.06(美) 瑞德 (Read,B.B.) , 著 呼叫中心内训师能力训练2016.7王爱红, 鲍洪艳, 主编 呼叫中心系统建设2012.6北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司职业教育研究院, 编著 客服呼叫中心运营管理2015.12赵溪, 李百慧, 主编 认知呼叫中心2018.9张丽丽, 主编 呼叫中心管理2012.6北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司职业教育研究院, 编著