呼叫业务执行与考核2014.7胡云英, 袁庆卫, 主编
呼叫中心技术2015.9詹舒波, 牟晓隆, 张文涛, 黄宇, 著
呼叫中心客户投诉处理2018.12彭莉, 李旭东, 主编
呼叫中心培训运营体系设计全案2014.9黎民安, 陈家明, 编著
呼叫联络客服水平评价2019.10熊军, 主编
电话呼叫人员技能手册2009.03滕宝红, 李建华, 主编
呼叫联络客服水平评价中级教材2019.10熊军, 主编
呼叫中心呼入业务实训2013.8郭东梅, 主编
呼叫联络客服水平评价高级教材2019.10熊军, 主编
呼叫中心非语音业务实训2014.4郭东梅, 主编
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我是客服人2020.8杨萍, 陈知一, 杨锦堂, 编著
认知呼叫中心2018.9张丽丽, 主编
呼叫中心电子商务2011.12北京应大信息产业研究院, 编著
呼叫中心电子商务2011.8北京应大信息产业研究院, 编著