员工主动服务客户行为研究2020.10张慧, 著 银行客户关系管理2013.10李国峰, 著 银行对公客户经理软实力修炼2014.9黄勋敬, 著 客户服务实务2019.苏朝晖, 编著 基于“互联网+”的物流客户服务研究2019.11汪利虹, 著 银行产品经理软实力修炼2014.8黄勋敬, 著 物流客户服务2017.吕芸, 主编 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 基于用户行为感知的移动社交网络信息服务研究2018.11张继东, 著 移动互联时代的跨屏行为研究2019.3胡蓉, 著 移动社交网络用户行为感知与管理研究2018.10张继东, 著 社会化商务下的参与者行为2019.11李文立, 等著 数据挖掘技术在银行客户关系管理中的应用2019.8郭俊凤, 曹瑜, 著 客户服务实务2011.李先国, 曹献存, 主编 客户服务实训教程2019.11李亮怀, 主编