同属顾客对顾客不当行为的反应模式研究2019.8费显政, 等著
顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著
面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究2020.1耿立沙, 著
顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著
顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究2016.12翟家保, 著
顾客满意质量观2017.4李正权, 著
顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著
顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著
顾客抱怨为什么2016.9彭建军, 著
顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著
网络购物顾客重购意愿的影响因素研究2016.7李玉萍, 著
社会互动对顾客参与服务创新积极性的影响研究2018.10王静, 著
服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著
中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
旅游地主客满意度研究2012.3汪侠, 著