可爱的小顾客2019.11李宏声, 著 顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著 面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究2020.1耿立沙, 著 可爱的小松鼠2016.8(加) 欧内斯特·汤普森·西顿, 著 顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 可爱的小蝴蝶2017.6幼狮文化, 编著 可爱的小雀斑2011.7(美) 摩尔, 著 可爱的小玫瑰2017.6(德) 亚历山大·费舍-洪奥德, 文 可爱的小祸害2017.1美国孩之宝公司, 著 可爱的小祸害2014.7美国孩之宝公司, 著 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 顾客抱怨为什么2016.9彭建军, 著