卷烟服务营销与客户关系管理2003.09何泽华, 主编 卷烟服务营销2004.11中国卷烟销售公司, 编 服务外包客户关系管理2013.5陈震红, 主编 卷烟营销管理2011.5中国卷烟销售公司, 编 卷烟服务营销2011.4中国卷烟销售公司, 编 客户关系管理2005.12(美) 皮泊斯, (美) 客格斯, 著 汽车营销客户关系管理实战2014.1李杰, 编著 物流营销与客户关系管理2004.12魏农建, 编著 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 客户关系管理2004.10钱旭潮, 袁海波, 丁源, 著 客户关系管理2018.2美课创鑫（北京）产品研究院, 组编 电商客户关系管理2020.7李莹映, 宋佳, 张海锋, 主编 客户关系管理2010.( ) 齐克蒙德, 著 客户关系管理2016.王春凤, 曹薇, 范玲俐, 主编 客户关系管理2013.5薛璟, 主编