卓越服务，非凡利润2012.6(美) 因基莱里, 著 卓越服务　成就非凡2014.11上海专利商标事务所有限公司, 编 服务利润链2005.06(美) 赫斯科特 (Heskett,J.L.) , 著 汽车服务利润2006.01贾永轩, 乔军, 著 卓越服务2006.07北方管理咨询公司, 著 卓越服务2014.4(美) 科廷, 著 卓越服务2019.8(美) 史蒂夫·科廷, 著 卓越服务2005.10(澳) 艾夫 (Ive,J.) , 著 卓越服务2010.4洪秀銮, 著 向服务要利润2016.11易钟, 著 迈入服务利润区2018.12陈丽娴, 杨望成, 编著 向服务要利润2007.06邹建军, 编著 利润2004.02(美) 巴纳姆, 著 利润2013.4巴纳姆, 陈广, 著 利润圣经2009.(美) 菲利普斯等, 著