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医院前线服务2010.10廖新波, 编著 医院前线服务2004.06廖新波, 编著 医院窗口服务2013.1诸任之, 著 现代医院服务流程与质量评价2010.6贾丽珍, 于全友, 主编 医院优质服务2019.7池宇翔, 编著 医院服务战略概论2003.09唐维新, 编 医院服务营销与服务管理2006.潘习龙等, 主编 医院服务体系建设2010.5邓伟胜, 著 医院全面优质服务管理实践2019.夏萍, 翟理祥, 主编 医院优质服务的实践与探索2017.7张文彦, 赵巧芬, 杨萍, 曹小霞, 著 医院ITIL服务管理2015.1路健, 著 医院管理与公共卫生服务2017.11吴丹, 孙治国, 姜岩, 著 医院卫生技术评估2017.欧盟AdHopHTA项目组, 著 医院卫生技术评估2018.(西) 劳拉·桑彼特罗—科洛姆, (加) 珍妮特·马丁, 主编 医院医疗辅助服务作业指南2017.杨辉, 张月明, 主编
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