医院全面优质服务管理实践2019.夏萍, 翟理祥, 主编 医院优质服务2019.7池宇翔, 编著 医院优质服务的实践与探索2017.7张文彦, 赵巧芬, 杨萍, 曹小霞, 著 优质服务策略2003.05《全球一流商学院EMBA课程精华丛书》编委会, 编 供电优质服务2011.7李珞新, 沈鸿, 主编 电力客户优质服务手册2017.12国网北京市电力公司客户服务中心, 编 现代医院服务流程与质量评价2010.6贾丽珍, 于全友, 主编 医院ITIL服务管理2015.1路健, 著 医院全面预算管理2014.4徐元元, 田立启, 侯常敏, 操礼庆, 主编 医疗安全管理知识问答2006.09安徽省省立新安医院, 编 临床医疗质量管理与控制2012.6闫桂芳, 沈红梅, 主编 医疗质量与安全管理2005.07张彬, 付春生, 主编 医院服务营销与服务管理2006.潘习龙等, 主编 乡镇供电营业所优质服务手册2011.3《乡镇供电营业所优质服务手册》编写组, 编 医院管理与公共卫生服务2017.11吴丹, 孙治国, 姜岩, 著