医疗服务顾客满意度战略性研究2009.9卢玮, 著 医疗服务顾客满意度测评管理2015.11夏萍, 黄慧玲, 主编 医疗服务顾客满意度研究2009.08刘桂瑛, 著 顾客满意度研究2019.南剑飞, 侯建荣, 著 顾客满意度研究2019.南剑飞, 候建荣, 著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著 网络购物顾客满意度实证研究2015.12李海英, 著 顾客满意度测评2003.06刘宇, 著 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 顾客满意度与ACSI2006.01刘金兰, 编著 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 旅游地主客满意度研究2012.3汪侠, 著 顾客满意度测评手册2006.12中国质量协会, 主编