北京汽车服务号簿2003.12北京邮政商业信函局, 北京九天飞鹰广告公司, 编
博物馆服务标准化实践指南2017.10弘博网, 北京汽车博物馆, 著
北京汽车博物馆2011.9北京汽车博物馆, 编
北京汽车后市场年鉴2013.7中汽星光, 编著
天津号簿2005.10天津号簿广告有限公司, 天津邮政广告公司, 编
汽车服务接待2018.5覃娅娟, 熊其兴, 主编
汽车服务接待2019.5钱芬, 李杨, 罗彩茹, 张雅婷, 杨晓明, 主编
服务提供标准体系2017.10北京汽车博物馆, 编著
北京汽车博物馆藏品精选2011.9北京汽车博物馆, 编
精益汽车服务2017.3杜小龙, 著
汽车销售服务接待2018.12程国元, 储骏, 主编
汽车营销与服务2014.5刘新平, 郑孝增, 蔡爱敏, 主编
汽车服务顾问实战2016.10中鑫教育研究院, 组编
汽车售后服务管理2016.5曾荣, 主编
汽车售后服务管理2017.12宓亚光, 编著